Desde organizar su colección de películas hasta decidir comprar una casa, la resolución de problemas constituye una gran parte de la vida diaria. Los problemas pueden variar desde pequeños (resolver una sola ecuación matemática en su tarea asignada) hasta muy grandes (planificar su futura carrera).
En psicología cognitiva, el término resolución de problemas Se refiere al proceso mental por el que pasan las personas para descubrir, analizar y resolver problemas. Los pasos en el proceso del problema incluyen:
- El descubrimiento del problema.
- La decisión de abordar el problema
- Entendiendo el problema
- Investigando las opciones disponibles
- Tomando acciones para alcanzar tus metas
Antes de que pueda ocurrir la resolución de problemas, es importante comprender primero la naturaleza exacta del problema en sí. Si su comprensión del problema es defectuosa, sus intentos de resolverlo también serán incorrectos o defectuosos.
Procesos mentales de resolución de problemas
Hay una serie de procesos mentales en el trabajo durante la resolución de problemas. Éstos incluyen:
- Reconocer perceptualmente un problema.
- Representación del problema en la memoria.
- Considerar información relevante que se aplica al problema actual.
- Identificar diferentes aspectos del problema.
- Etiquetar y describir el problema.
Estrategias de resolución de problemas
Hay varias maneras diferentes en que las personas resuelven un problema. Algunas de estas estrategias pueden usarse por sí solas, pero las personas también pueden emplear una variedad de enfoques para descubrir y solucionar un problema.
Algoritmos
Un algoritmo es un procedimiento paso a paso que siempre producirá la solución correcta. Una fórmula matemática es un buen ejemplo de un algoritmo de resolución de problemas.
Si bien un algoritmo garantiza una respuesta precisa, no siempre es el mejor enfoque para la resolución de problemas.
Esta estrategia no es práctica para muchas situaciones porque puede consumir mucho tiempo. Por ejemplo, si estuviera tratando de averiguar todas las combinaciones de números posibles para un candado usando un algoritmo, tomaría mucho tiempo.
Heurística
Una heurística es una estrategia de regla empírica mental que puede o no funcionar en ciertas situaciones. A diferencia de los algoritmos, las heurísticas no siempre garantizan una solución correcta.
Sin embargo, el uso de esta estrategia de resolución de problemas permite que las personas simplifiquen problemas complejos y reduzcan el número total de soluciones posibles a un conjunto más manejable.
Prueba y error
Un enfoque de prueba y error para la resolución de problemas implica probar varias soluciones diferentes y descartar aquellas que no funcionan. Este enfoque puede ser una buena opción si tiene un número muy limitado de opciones disponibles.
Si hay muchas opciones diferentes, es mejor que reduzca las opciones posibles utilizando otra técnica de resolución de problemas antes de intentar el ensayo y error.
Visión
En algunos casos, la solución a un problema puede aparecer como una percepción repentina. Esto puede ocurrir porque te das cuenta de que el problema es similar a algo con lo que has lidiado en el pasado. Sin embargo, los procesos mentales subyacentes que conducen a la percepción ocurren fuera de la conciencia.
Obstáculos en la resolución de problemas
Por supuesto, la resolución de problemas no es un proceso impecable. Hay una serie de obstáculos diferentes que pueden interferir con nuestra capacidad para resolver un problema de manera rápida y eficiente. Los investigadores han descrito varios de estos obstáculos mentales, que incluyen la fijación funcional, la información irrelevante y las suposiciones.
- Suposiciones: Cuando se trata de un problema, las personas a menudo hacen suposiciones sobre las limitaciones y los obstáculos que impiden ciertas soluciones.
- Fijación funcional: Este término se refiere a la tendencia a ver los problemas solo en su forma habitual.La fijación funcional evita que las personas vean todas las diferentes opciones que podrían estar disponibles para encontrar una solución.
- Información irrelevante o engañosa: Cuando intenta resolver un problema, es importante distinguir entre la información que es relevante para el problema y la información irrelevante que puede conducir a soluciones defectuosas. Cuando un problema es muy complejo, más fácil es centrarse en información engañosa o irrelevante.
- Conjunto mental: Un conjunto mental es la tendencia que tienen las personas a usar solo soluciones que han funcionado en el pasado en lugar de buscar ideas alternativas.Un conjunto mental a menudo puede funcionar como una heurística, lo que lo convierte en una herramienta útil para resolver problemas. Sin embargo, los conjuntos mentales también pueden conducir a la inflexibilidad, lo que dificulta la búsqueda de soluciones efectivas.
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